Права потребителей при приобретении товаров

Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями 

Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-З от 09.01.2002.

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т.д.).

Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

При приобретении товара Вы имеете право на ознакомление с документами продавца, подтверждающими его наименование и право на занятие деятельностью.

У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

2. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы.

Предъявить претензию по некачественному товару Вы можете и без такого документа при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличие идентификационных знаков и т.д.).

При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

3. Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если Вы обнаружили, что он Вам не подходит.

Данные требования подлежат удовлетворению, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его потребительские свойства;

- имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Требование потребителя о возврате денежных средств за качественный товар подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

Обращаем внимание!

Есть перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778).

Реализуемые нашей компанией баллончики относятся к товарам бытовой химии, а, соответственно, не подлежат обмену или возврату!!!

4. Если Вы приобрели некачественный товар, Вы вправе потребовать по своему выбору:

 замены товара на качественный товар;

 безвозмездного ремонта;

 уменьшения покупной цены;

 возврата денег.

5. Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - 7 дней при заявлении требований:

 об уменьшении покупной цены товара;

 о возмещении расходов по ремонту товара;

 о возврате денег;

незамедлительно, максимальный срок - 14 дней при заявлении требований:

 о безвозмездном ремонте;

 при необходимости проведения экспертизы;

незамедлительно, максимальный срок - 1 месяц:

 о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

 За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.   

Обращаем внимание!

Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца (изготовителя). Но если недостаток произошел по Вашей вине – воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете. Установить природу недостатка при возникновении спора поможет ЭКСПЕРТИЗА.

Она должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Обращаем внимание! 

Если в результате экспертизы качества товара установлена вина потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке экспертизы товара качества и проведении

лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара только в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

6. Возврат денег за некачественный товар Вы можете потребовать в любом случае (даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток).

Дорогостоящий товар– товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.

Обращаем внимание! 

Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков.

При этом под существенным недостатком товара понимается:

1) неустранимый недостаток;

2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 % и более от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка);

3) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка);

4) недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения;

5) другие подобные недостатки.

7. Если вы приобрели некачественный товар, Вы можете предъявить претензию по качеству товара:

продавцу;

изготовителю;

поставщику, представителю, если продавца нет (банкротство, прекратил деятельность, у потребителя отсутствуют достоверные данные о продавце), местонахождение изготовителя за пределами Республики Беларусь);

ремонтной организации (по вопросу ремонта).

Вы можете написать заявление (желательно в 2-х экземплярах, на Вашем принявший должен поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию.

8. Потребитель вправе предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в течение гарантийного срока.

К изготовителю потребитель вправе обращаться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет.

9. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

10. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил или не удовлетворил Ваше требование обращайтесь в суд либо государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей.

Государственные органы по защите прав потребителей:

 Министерство торговли Республики Беларусь – уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей;

 уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.

 Можно обращаться напрямую в суд по месту нарушения прав. При подаче исков по делам о защите прав потребителей госпошлину платить не нужно.

Не забывайте, что на продавца нельзя кричать, угрожать, заставлять исполнять требования, иначе есть риск быть привлеченным к ответственности по статье за оскорбление, клевету, угрозы. Плюс к этому – ответственность за нарушение работы торгового объекта. А при особом упорстве – за вымогательство.