УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «ОазисСтар»

_____________________ А.А. Мухлаев

Правила оказания услуг в Центре антикоррозийной защиты Krown

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регламентируют взаимоотношения между Заказчиком Центра антикоррозийной защиты Krown и Исполнителем, Обществом с ограниченной ответственностью «ОазисСтар», в том числе правила оказания Услуг, оплаты.

1.2. В настоящих Правилах применяются понятия в следующем значении:

Заказчик Центра антикоррозийной защиты Krown — автовладелец (лицо, управляющее транспортным средством), въехавший на территорию Центра антикоррозийной защиты Krown и заказавший Услуги, указанные в Прайс-листе. Заказчиком Центра антикоррозийной защиты Krown может быть любое физическое или юридическое лицо.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ОазисСтар», расположенное по адресу: г. Минск, ул. Ваупшасова, 7А, каб. 20, УНП 192270202, ОКПО 381746075000, оказывающее услуги в Центре антикоррозийной защиты Krown.

Центр антикоррозийной защиты Krown – станция, оказывающая комплекс услуг по мойке и антикоррозийной обработке транспортных средств (далее по тексту - Центр).

Место оказания Услуг - г. Минск, ул. Ваупшасова, д. 7А.

Услуги – Услуги по мойке, химчистке, полировке и антикоррозийной обработке транспортного средства. Полный перечень Услуг закреплен в Прайс-листе.

Прайс-лист — документ, устанавливающий перечень Услуг Центра антикоррозийной защиты Krown и размер оплаты.

Транспортное средство – транспортные средства: мопеды, мотовелосипеды, мокики, мотоциклы, мотороллеры, трициклы, квадроциклы, легковые автомобили, автобусы, автомобили грузовые, прицепы (полуприцепы), габаритные размеры (длина, ширина, высота) которых позволяют Исполнителю осуществить оказание Услуг.

1.3. Оказание Услуг Заказчикам Центра антикоррозийной защиты Krown осуществляется в порядке общей очереди или по предварительной записи. В случае если Заказчик предварительно записался на получение Услуг, то транспортные средства Заказчика обслуживаются вне очереди в согласованное время.

1.4. Въезд Заказчика на транспортном средстве в бокс Центра подразумевает принятие и добровольное исполнение Заказчиком Центра антикоррозийной защиты Krown данных Правил, действующих в течение всего времени нахождения транспортного средства Заказчика на территории Центра, соглашается со сроком оказания Услуг и ценами на Услуги Исполнителя (конклюдентное действие).

1.5. Контроль за соблюдением Правил возлагается на администрацию Исполнителя.

1.6. Заказчикам Центра антикоррозийной защиты Krown, не соблюдающим настоящие Правила, Услуги не оказываются, а в случае совершения ими противоправных действий, такие Заказчики Центра антикоррозийной защиты Krown привлекаются к материальной, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

1.7. Качество оказываемых Услуг Исполнителем должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к качеству Услуг такого рода.

1.8. Срок оказания Услуг указывается в приёмо-сдаточном акте транспортного средства, а в случае отсутствия такой информации — Услуги оказываются в сроки, согласованные Сторонами.

1.9. Режим работы Центра антикоррозийной защиты Krown: с 8:00 до 21:00 без выходных.

Центр имеет право изменять часы работы в течение сезона или в праздничные дни.

1.10. Исполнитель доводит информацию до сведения Заказчиков путем размещения ее на информационных стендах Центра или на сайте https://www.krown.by.

1.11. В целях повышения качества обслуживания, профилактики противоправных действий на территории Центра антикоррозийной защиты Krown, а также в целях рекламирования оказываемых Заказчиком Услуг осуществляется круглосуточное видеонаблюдение, фотосъемка.

2. Порядок приема и выдачи транспортного средства

2.1. Перед въездом на территорию бокса Центра Заказчик обязан ознакомиться с настоящими Правилами, наименованием, стоимостью оказываемых Исполнителем Услуг, сроком оказания Услуги, а также уточнить окончательную стоимость заказываемой Услуги в зависимости от степени загрязнения, технических параметров и характеристик своего транспортного средства.

2.2. Въезд в Центр и выезд из него осуществляется работником Центра после оформления приёмо-сдаточного акта транспортного средства.

2.3. Перед въездом в бокс Центра пассажиры Заказчика обязаны освободить транспортное средство.

2.4. При передаче транспортного средства Заказчик указывает Исполнителю на все имеющиеся повреждения транспортного средства, глушит двигатель, ставит транспортное средство на стояночный тормоз (при наличии), забирает из транспортного средства все ценные вещи, плотно закрывает все двери и окна, сообщает Исполнителю наименование Услуги, которую необходимо оказать, и производит ее оплату в порядке, согласованном сторонами. Также Заказчик подписывает приёмо-сдаточный акт транспортного средства, в котором фиксируются наименование Услуги, ее стоимость, время оказания Услуги.

2.5. Ожидание окончания оказания Услуги Исполнителем производится Заказчиком в специально оборудованном помещении Исполнителя.

2.6. Перед выдачей транспортного средства Заказчику Исполнитель проверяет качество оказанной Услуги и информирует Заказчика о готовности транспортного средства к выдаче.

2.7. Заказчик, извещенный о готовности транспортного средства к выдаче, принимает транспортное средство и проверяет в присутствии специалиста по работе с клиентами качество оказанных Услуг, а также подписывает приёмо-сдаточный акт транспортного средства, подтверждая тем самым, что транспортное средство было возвращено и у Заказчика отсутствуют претензии к качеству оказанных Услуг.

2.8. При наличии замечаний к оказанным Услугам Заказчик сообщает о таких замечаниях специалисту по работе с клиентами Исполнителя.

В случае обоснованности замечаний, требования Заказчика удовлетворяются незамедлительно.

В случае, если замечания Заказчика не обоснованы, Заказчик и специалист по работе с клиентами составляют акт-рекламацию (далее – Акт) с изложением информации о Заказчике и транспортном средстве, дате и времени оказания Услуг, наименовании оказанных Услуг, иных обстоятельств, претензий Заказчика и возражений специалиста по работе с клиентами в двух экземплярах, проставляют свои подписи и делают отметку о фотосъемке и/или видеосъемке транспортного средства. Материалы фотосъемки и/или видеосъемки прикладываются к Акту. Один из экземпляров акта передается Заказчику, а второй направляется в офис Исполнителя для разрешения спора по существу в течение 10 рабочих дней. В случае отказа Заказчика от подписания акта, об отказе от подписания делается отметка в присутствии двух незаинтересованных лиц. В данном случае требование Заказчика о возврате оплаченных за Услугу денежных средств и/или возмещении причиненных транспортному средству повреждений удовлетворяется Исполнителем при условии предоставления Заказчиком заключения независимой экспертизы, подтверждающего факт некачественного оказания Услуги и/или факт причинения повреждения транспортному средству из-за некачественного оказания Услуги или использования некачественных материалов и средств для оказания Услуги.

При этом, в случае спора между Заказчиком и Исполнителем о причинах и времени появлений повреждений транспортного средства, Заказчик и специалист по работе с клиентами осуществляют вызов к месту нахождения транспортного средства сотрудников милиции для установления причин повреждений транспортного средства.

2.9. Исполнитель не несет ответственность за повреждения транспортного средства Заказчика и/или за качество оказанной Услуги (Услуг) в случае, если Заказчик не заявил о своих претензиях специалисту по работе с клиентами при приемке транспортного средства после оказания Услуг.

2.10. Если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной Услуги (скрытые недостатки), требования предъявляются в течение сроков, установленных Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 "О защите прав потребителей" с предоставлением документов от экспертных организаций, подтверждающих, что повреждение транспортного средства произошло при оказании Исполнителем Услуг, а не по каким-либо иным причинам.

2.11. В случае неявки Заказчика для принятия оказанных Услуг немедленно после извещения его о готовности транспортного средства к выдаче, Исполнитель вправе осуществить перемещение транспортного средства, в том числе, но не ограничиваясь, с использованием для этой цели транспортного средства, предназначенного для эвакуации транспортных средств, за пределы Центра.

2.12. Стоянка, располагаемая около здания Центра, не охраняемая, администрация не несет ответственность за сохранность и целостность транспортного средства, оставленного Заказчиком на стоянке до и после оказания Услуг.

3. Права и обязанности Исполнителя

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Оказывать Услуги согласно утвержденным в организации техническим регламентам.

3.1.2. Качественно и эффективно обслуживать транспортные средства Заказчиков, строго выполнять объем работ, оплаченных Заказчиком. Не допускать, а в случае возникновения, немедленно устранять недостатки, указанные Заказчиком.

3.1.3. Проявлять вежливость и внимание к Заказчикам. Не допускать конфликтных ситуаций.

3.1.4. Обеспечивать чистоту и порядок помещений Центра.

3.1.5. Соблюдать правила техники безопасности.

3.1.6. Соблюдать правила пожарной безопасности. При появлении признаков возникновения пожаров, немедленно выключить все электроприборы, вызвать пожарную службу, принять меры по ликвидации пожара.

3.1.7. В производственных помещениях запрещается курение и использование открытых источников огня.

3.1.8. Оказывать Услуги с использованием высококачественных средств с химическим составом, обеспечивающим качественную мойку, химчистку, полировку и антикоррозийную обработку транспортного средства и сохранность лакокрасочного покрытия и других поверхностей транспортного средства.

3.1.9. При неоказании, ненадлежащем оказании Услуг, при нарушении сроков оказания Услуг, а также при расторжении Договора вернуть Заказчику уплаченные последним денежные средства в полном объеме или в части в течение 7 календарных дней со дня предъявления Заказчиком соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней после получения результата экспертизы.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1. Отказать в оказании услуг Заказчику, если последний находится в состоянии алкогольного или иного опьянения, либо транспортное средство Заказчика не позволяет оказать услугу, а также в иных случаях, установленных настоящими Правилами.

3.2.2. Отказать в оказании услуг Заказчику, если салон, колеса, бампер и прочие части транспортного средства загрязнены горючими, токсичными, органическими веществами.

3.2.3. Выбирать необходимые материалы и средства для мойки, полировки и химчистки транспортных средств Заказчика с целью получения наилучшего результата.

3.2.4. Без дополнительного согласования с Заказчиком вести фото, видеосъемку процесса обработки транспортного средства Заказчика и использовать их в качестве информационного и рекламного материала при условии скрытия номерных знаков транспортного средства Заказчика.

3.2.5. Исключить из комплекса оказываемых услуг обработку дверей для отдельных моделей автомобилей в период с 15 сентября по 15 апреля, в случае наличия конструктивной особенности расположения резиновых уплотнителей под дренажными отверстиями дверей. Конструктивные особенности расположения резиновых уплотнителей имеются у таких автомобилей как Фольксваген, Шкода, Ауди, Ниссан, Рено, Хонда, BYD, Форд, Вольво. Список моделей автомобилей может дополняться Исполнителем.

4. Права и обязанности Заказчика Центра антикоррозийной защиты Krown

4.1. Заказчик вправе:

4.1.1. Требовать предоставления информации, предусмотренной Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 "О защите прав потребителей".

4.1.2. До начала оказания Услуг Заказчик имеет право ознакомиться с перечнем и характеристиками оборудования, материалов, средств и способов, которые применяются для оказания Услуг. Решение о необходимости оказания Услуг, предоставляемых Центром, Заказчик должен сделать самостоятельно, основываясь на анализе условий, основных характеристик оборудования, материалов, средств и способов, которые применяются для оказания соответствующих Услуг. Ответственность за вред, причинённый транспортному средству Заказчика вследствие использования технологии, применения в процессе оказания Услуг оборудования, материалов и средств, которые по тем или иным характеристикам недопустимо применять к конкретному автомобилю или его отдельным частям, деталям и оборудованию, полностью ложиться на Заказчика.

4.1.3. Требовать оказания Услуг надлежащего качества, а также в соответствии с требованиями правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.

4.1.4. Требовать по своему выбору при обнаружении недостатков оказанной Услуги:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной Услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной Услуги;

- возмещения понесенных Заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной Услуги своими силами или третьими лицами.

4.1.5. Отказаться от оказания Услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по оказанию Услуги.

4.2. Заказчик обязан:

4.2.1. Перед сдачей транспортного средства специалисту по работе с клиентами Центра предупредить специалиста по работе с клиентами Исполнителя о повреждениях и неисправностях кузова транспортного средства, оптики, зеркал, стекол, молдингов, навесного оборудования, свежеокрашенных элементов, либо нестойких к моющим средствам деталей транспортного средства, а также сообщить о других характерных нюансах на наружной части и в салоне своего автомобиля, которые могут привести к каким-либо нежелательным последствиям после мойки и/или выполнения других Услуг.

4.2.2. Оплачивать Услуги Исполнителя согласно стоимости, указанной в приёмо-сдаточном акте, и с учетом степени загрязнения, технических параметров и характеристик транспортного средства.

4.2.3. В процессе взаимодействия с Исполнителем вести себя вежливо и корректно.

4.2.4. Осуществлять курение только в специально отведенном для этого месте.

4.2.5. Не распивать алкогольные напитки на территории Центра.

4.2.6. Освободить транспортное средство от пассажиров и имущества на время оказания Услуг Исполнителем.

4.2.7. На время оказания Услуг постоянно находиться в специально оборудованном месте ожидания на территории Центра и не допускать нахождение в боксе, за исключением случаев, установленных Правилами.

4.2.8. В случае необходимости покинуть территорию Центра, сообщить Исполнителю номер своего телефона для осуществления Исполнителем информирования об окончании выполнения заказанной Заказчиком Услуги.

4.2.9. В случае если Исполнителем в процессе оказания Услуг обнаружена неисправность (повреждение) транспортного средства и оказание Услуги приостановлено, немедленно дать указание Исполнителю о дальнейшем оказании либо о прекращении оказания Услуги.

4.2.10. В случае обнаружения неисправности (повреждения) транспортного средства, либо при наличии замечаний к оказанным Услугам, участвовать при составлении Исполнителем соответствующего Акта и удостоверить зафиксированное событие подписью в Акте.

4.2.11. По требованию Исполнителя предъявить документ, подтверждающий право владения транспортным средством и произведенную оплату Услуг Исполнителя.

4.2.12. В случае невозможности оказания Услуги, возникшей по вине Заказчика, оплатить Услуги в полном объеме.

4.2.13. Соблюдать правила дорожного движения на прилегающей к Центру территории.

4.3. Во избежание причинения вреда транспортному средству Заказчика, в частности: лакокрасочному покрытию, салону, а также оборудованию транспортного средства, дополнительно установленному на поверхности автомобиля или в его салоне, как заводом изготовителем, так и иными лицами, Заказчик должен принять к сведению и выполнить следующие условия:

4.3.1. Оборудование, имеющееся на поверхности кузова транспортного средства (антенны, номерные знаки, рамки номерных знаков, спойлеры, накладные «колпаки» колес, украшения и иное), которое может быть сбито потоками воды или воздуха, должно быть надежно закреплено. Если указанное оборудование на поверхности транспортного средства присутствует, то его следует на время мойки снимать или переводить в положение, делающее невозможным его порчу вследствие указанных выше видов воздействия.

4.3.2. Оборудование, установленное в салоне автотранспортного средства и выступающее за пределы его основных поверхностей (панель приборов, поверхность сидений, поверхность пола, поверхность внутренней части дверей стекол и потолка, обивки багажного отделения), должно быть приведено в положение, не препятствующее уборке внутри салона транспортного средства, либо на время уборки удалено из салона.

4.3.3. Резиновые уплотнители дверей, стекол, люков, крышек моторного отсека и багажного отделения транспортного средства должны быть в исправном состоянии и не допускать протечки из-за воздействия потоков воды.

4.4. При заказе Услуг по антикоррозийной обработке автомобиля Заказчик соглашается с тем, что для обработки скрытых полостей транспортного средства (порогов, дверей, задних крыльев и крышки багажника) Исполнитель осуществляет сверление дополнительных технологических отверстий в транспортном средстве, если иное не оговорено в приемо-сдаточном акте транспортного средства. Сверление дополнительных технологических отверстий в транспортном средстве при оказании Услуг по антикоррозийной обработке автомобиля не является повреждением транспортного средства, и Заказчик, заказывая данную Услугу, соглашается с тем, что не имеет права требовать от Исполнителя возмещения появления в транспортном средстве дополнительных технологических отверстий. Сверление дополнительных технологических отверстий в зависимости от типа кузова автомобиля осуществляется Исполнителем согласно утвержденным технологическим картам. Стороны соглашаются, что в случае если Заказчиком Услуг выступало лицо по доверенности или лицо, которое предъявило для ознакомления свидетельство о регистрации транспортного средства, то претензии собственника транспортного средства о появлении в его транспортном средстве дополнительных технологических отверстий разрешаются самостоятельно между Заказчиком Услуг и собственником транспортного средства, Исполнитель в споре не участвует.

5. Ответственность Исполнителя и Заказчика

5.1. Исполнитель несет ответственность за:

5.1.1. За ненадлежащую информацию об оказываемых Услугах в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.1.2. Не оказание Услуги, либо оказание ее ненадлежащим образом в соответствии с законодательством Республики Беларусь, за исключением случая, когда Исполнитель при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась при исполнении Услуги, принял все меры для надлежащего ее исполнения.

5.1.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков Услуги в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.1.4. Нарушения сроков оказания Услуг, за исключением случаев, если Исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания Услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Заказчика.

5.1.5. Соблюдение правил техники безопасности и правил пожарной безопасности в Центре.

5.2. В отношении Заказчиков, с которыми заключены корпоративные Договоры (контракты) на мойку, полировку и химчистку транспортных средств, Исполнитель несет ответственность в соответствии с заключенными договорами (контрактами).

5.3. На все моющие средства и товары бытовой химии, которые используются при оказании Услуг, имеются сертификаты соответствия. Исполнитель отвечает за ненадлежащее качество используемых товаров по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

5.4. Исполнитель не несет ответственность:

5.4.1. За отказ в оказании Услуги:

- в случае если габаритные размеры транспортного средства Заказчика не позволяют Исполнителю оказать Услугу;

- в случае отсутствия водоснабжения/газоснабжения/энергоснабжения в Центре;

- в иных случаях, когда оказание Услуг может повлечь непредсказуемые негативные последствия для транспортного средства Заказчика.

5.4.2. Если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения Заказчиком установленных правил пользования результатом Услуги.

5.4.3. За неисправность транспортного средства (узлов, агрегатов, электрической части), возникшие в результате оказания Заказчику следующих видов Услуг: облив радиатора, мойка радиатора, облив двигателя с продувкой, мойка двигателя с продувкой, полная химчистка, химчистка тканевых сидений, химчистка напольного покрытия салона, химчистка потолка салона, химчистка багажника, химчистка облицовки дверей.

5.4.4. За ценности (деньги, телефоны, драгоценности и т.п.), оставленные в транспортном средстве.

5.4.5. За повреждение лакокрасочного покрытия транспортного средства Заказчика в случае если:

- Заказчик заказал Услугу в отношении транспортного средства, имеющего некачественное или старое лакокрасочное покрытие со следами коррозии, сколов, трещин и прочих повреждений;

- Заказчик заметил царапину после оказания Услуги на своем транспортном средстве, вина Исполнителя в появлении которой не доказана видеозаписью с видеокамеры и/или заключением независимого эксперта.

5.4.6. За оставление Заказчиком транспортного средства на стоянке вблизи Центра до и после оказания Услуги.

5.4.7. За несоответствие фактически предоставленных Услуг субъективным ожиданиям и представлениям Заказчика о таких услугах.

5.4.8. За использование в качестве информационного и рекламного материала фото, видеоизображения транспортного средства Заказчика при условии скрытия номерных знаков транспортного средства Заказчика.

5.5. Заказчик несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, в размере действительной стоимости поврежденного, уничтоженного имущества.

6. Заключительные положения

6.1. На территории Центра запрещается курение, распитие спиртных напитков, и/или совершение иных действий, запрещенных законом и/или могущих повлиять на деловую репутацию администрации Центра.

6.2. В рамках настоящих Правил Исполнитель ставит в известность Заказчика о том, что оборудование, расположенное в подкапотном пространстве любого обычного транспортного средства (далее – Оборудование), в частности транспортного средства, предоставляемого Заказчиком для оказания Услуги, не предназначено для воздействия на него воды и/или моющих средств. Оболочка и покрытие Оборудования не позволяют избежать попадания в такое Оборудование воды и моющих средств, вследствие чего возможно проникновение воды и моющих средств в Оборудование, деформация (и/или повреждение) Оборудования при оказании Услуг по мойке и/или обливе двигателя, и/или мойке и/или обливе радиатора транспортного средства, оказании иных Услуг, связанных с воздействием на Оборудование воды и моющих средств. В результате чего после оказания Услуг возможна некорректная (некачественная) работа электронных и/или электрических систем управления транспортным средством, в частности (но не ограничиваясь) некорректная (некачественная) работа электронного блока управления транспортным средством, системы подогрева двигателя, свечей, высоковольтного и низковольтного оборудования, катушек зажигания, генератора, стартера, блока управления сигнализацией, предохранителей, и т.п., а также их иное повреждение (и/или деформация).

В связи с этим Услуги, связанные с воздействием на Оборудование воды и/или моющих средств (например, облив радиатора, мойка радиатора, облив двигателя с продувкой, мойка двигателя с продувкой), заказываются Заказчиком на свой риск.

6.3. В рамках настоящих Правил Исполнитель ставит в известность Заказчика, что лакокрасочное покрытие транспортных средств, в частности транспортного средства, предоставляемого Заказчиком для оказания Услуги, их внутреннее (салонное) покрытие, обладают свойствами и структурой, которые могут быть изменены при химической чистке (например, но не исключительно, при полной химчистке, химчистке тканевых сидений, химчистке напольного покрытия салона, химчистке потолка салона, химчистке багажника, химчистке облицовки дверей) и/или при обработке с помощью аппарата высокого давления. Услуги, связанные с воздействием моющих средств и/или напора воды высокого давления на лакокрасочное покрытие транспортных средств, внутреннее (салонное) покрытие, оборудование, расположенное в подкапотном пространстве, заказываются Заказчиком на свой риск.

6.4. При оказании видов Услуг и проявлении неблагоприятных последствий, указанных в п. 6.2 и 6.3 настоящих Правил, Исполнитель несет ответственность исключительно при наличии своей вины.

6.5. Исполнитель оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время без предварительного уведомления Заказчиков. Информация об указанных изменениях доступна на сайте Исполнителя. Заказчик Центра должен самостоятельно отслеживать изменения в Правилах.

6.6. Незнание настоящих Правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Заказчика Центра. Исполнитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие у Заказчика в связи с не ознакомлением с настоящими Правилами.

6.7. Все спорные вопросы между Заказчиком и Исполнителем, возникающие в процессе оказания Услуг, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности мирного урегулирования, спор передается на рассмотрение в экономический суд г. Минска в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.